دعم Echo Wadi

التواصل مع الدعم

راسل support@exricel.com لطلب المساعدة أو إرسال ملاحظات أو طرح سؤال عن App Store. اذكر إصدار التطبيق ورقم البناء الظاهرين في الإعدادات وطراز iPhone وإصدار iOS واللعبة المتأثرة ومخرج الصوت وما حدث. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات دفع أو تسجيلات أو معلومات صحية. وجود صفحات مساعدة مترجمة لا يعني ضمان الرد من فريق الدعم بكل اللغات.

ما الإصدار الذي أستخدمه؟

تحقق من الإصدار في إعدادات التطبيق. تحمل إصدارات 2.0.x اسم Echo Biomes. ويحمل الإصدار 2.1 اسم Echo Wadi ويضيف أداة لاختيار اللغة داخل التطبيق. العنوان الإنجليزي في App Store هو Echo Wadi: Ear Training. يحافظ تحديث التطبيق نفسه على تقدمك وصلاحية وصولك الحاليين؛ ولا تحتاج إلى شرائه مرة أخرى بسبب تغيير اسمه.

الوصول مدى الحياة واستعادة المشتريات

اللعبة الكاملة عملية شراء منفصلة تُدفع مرة واحدة للوصول مدى الحياة، وليست اشتراكًا. وتشمل الألعاب الخمس والتحديثات المستقبلية لهذا التطبيق. يبقى الوصول مدى الحياة الذي تملكه صالحًا. يدعم هذا الشراء المشاركة العائلية من Apple، أما التجربة فلا تدعمها. تعرض Apple السعر الخاص بمنطقتك قبل التأكيد.

استخدم استعادة المشتريات في شاشة الوصول، التي يمكنك فتحها أيضًا من الإعدادات ضمن قسم الوصول إلى اللعبة الكاملة. سجّل الدخول بحساب Apple الذي حصل على الوصول. تعيد الاستعادة صلاحية الوصول المؤهلة، ولا تعيد النقاط المحلية أو تمنح تجربة جديدة. إذا تعذر التحقق من المنتجات أو الوصول، فتحقق من اتصال الإنترنت وتسجيل الدخول إلى App Store، ثم أعد المحاولة أو استعد المشتريات.

بعد التحقق من الوصول، يمكن تشغيل الألعاب المضمّنة دون اتصال ما دام الوصول صالحًا. وتظل التجربة تنتهي في موعدها الأصلي حتى دون اتصال. يلزم الإنترنت لتحميل العروض أو إجراء عمليات شراء أو استعادة الوصول.

تغيير اللغة في الإصدار 2.1

افتح الإعدادات ← اللغة. اختر English (US) أو English (UK) أو Français أو Español (México) أو العربية أو Deutsch. يُطبّق اختيارك فورًا ويبقى محفوظًا بعد إعادة فتح التطبيق.

يعيد خيار استخدام لغة الجهاز الاختيار التلقائي: تُستخدم لغة الجهاز الأساسية إذا كانت مدعومة، وإلا يستخدم التطبيق الإنجليزية الأمريكية. تتبع شاشات الأذونات والشراء من Apple لغة النظام. لا تتوفر أداة اختيار اللغة هذه في إصدارات 2.0.x.

الصوت ومستوى مريح للاستماع

استخدم فحص الصوت عند التشغيل الأول أو أدوات الاستماع داخل اللعبة. تحقق من المكان الذي يرسل إليه iPhone الصوت واختر مستوى صوت واضحًا ومريحًا للوسائط. رفع الصوت لا يحسّن النتيجة. إذا لم تسمع شيئًا، فتحقق من مخرج الصوت وأعد توصيل سماعات الرأس عند الحاجة. لا يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى الميكروفون.

سماعات الرأس الاستريو والصوت الأحادي

تتطلب الكثبان الهامسة وناسج النجوم سماعات رأس استريو وإكمال فحص القناتين اليسرى واليمنى. استمع إلى الجانبين، وأكد تطابقهما، وأعد الفحص بعد تغيير مخرج الصوت.

يجمع الصوت الأحادي القناتين، لذلك لا تتاح هاتان اللعبتان عند تفعيله. ويمكن لعب حديقة الطواويس وأغنية الأفعى وصرصرات خفية دون تغيير هذا الإعداد. لا تنعكس جهتا اليسار واليمين الفعليتان عند اختيار العربية.

المكالمات والانقطاعات والعودة إلى اللعب

قد تقاطع مكالمة أو تغيير مخرج الصوت أو الانتقال إلى الخلفية تشغيل الصوت. عُد إلى التطبيق واتبع أدوات الاستئناف أو الاستماع، وأعد فحص القنوات إذا طُلب منك ذلك. لا تُحسب مقطوعة استماع غير مكتملة إجابةً خاضعة للتقييم.

تعليمات اللعب والتقدم المحفوظ

يمكنك عرض تعليمات اللعب مجددًا من الإعدادات أو أداة المساعدة داخل اللعبة. يُحفظ تقدمك وتفضيلاتك على iPhone؛ ولا يوجد حساب أو مزامنة سحابية للتقدم.

تطلب إعادة تعيين التقدم تأكيدًا وتمحو تقدم اللعب مع الاحتفاظ بتفضيلاتك وصلاحية الوصول من Apple. وهي لا تبدأ تجربة جديدة. قد يؤدي حذف التطبيق إلى إزالة التقدم المحلي، ولا تستعيد استعادةُ الشراء النقاط. تعمل آليات Apple لنسخ الجهاز احتياطيًا واستعادته بصورة منفصلة.

الخصوصية والاستماع المريح

لا يستخدم التطبيق الميكروفون ولا يرفع صوت اللعب إلى الإنترنت. إنه لعبة استماع وليس اختبارًا للسمع أو تقييمًا طبيًا. حافظ على مستوى صوت مريح وخذ فترات راحة عند الحاجة. اقرأ سياسة الخصوصية المرتبطة بهذه الصفحة.